SERIES — 시리즈
함정들
최선이 만드는 함정에서 벗어나기 위해
01다르기 전에 알아야 할 것브랜드 포지셔닝, 차별화 이전에 보편성을 확보할 것02왜 보편성은 때로 무시되는가차별화를 자랑하기 전에, 기본부터 갖췄는지 물어야 한다03좋을수록, 위험하다함정은 무지가 아니라 좋은 의도의 극대화에서 시작된다04낯설어진 얼굴로고를 바꾸면 매출이 떨어지는 이유는 심미가 아니라 인식의 문제다.05너무 잘 아는 죄정확한 추천이 어느 지점을 넘으면 편리함 대신 감시로 지각된다.06확신이라는 함정전문가일수록 소비자를 못 보는 건 무지가 아니라 확신 때문이다07최선이 만드는 거리최선을 다할수록 소비자와는 멀어진다08듣고도 놓친 진심고객이 말한 것과 고객이 원하는 것은 다르다 — 그 간극을 못 읽으면 경청은 오답을 만든다09가장 시끄러운 소수목소리 큰 25명이 조용한 75명의 자리를 대신 말한다10도구가 만드는 착시설문은 예의를, 포커스 그룹은 동조를, A/B 테스트는 좁은 시야를 만든다 — 조사 도구는 저마다 다른 방식으로 진실을 비튼다11경청이라는 감옥고객 말을 완벽하게 들어도, 잘못된 층위에서 들으면 성장은 멈춘다12기준을 빼앗기다카테고리를 처음 정의한 브랜드가 시장가치의 76%를 가져간다13닮아가는 공식경쟁사를 따라 할수록 브랜드는 서로 닮아간다 — 그 끝에는 가격만 남는다14필연이라는 착각운을 실력으로 착각하면 다음 판단은 반드시 어긋난다15그림자 전쟁'2위'라고 스스로 부르는 순간, 그 말이 브랜드의 전략이 된다