INDEX — to tell the truth

INDEX — 색인

애정하는 작업들기부의 서약

기부를 약속 반지의 언어로 옮기자 후원은 의무가 아니라 서약이 됐다브랜드 · 굿즈 · 캠페인 · 모금

함정들그림자 전쟁

'2위'라고 스스로 부르는 순간, 그 말이 브랜드의 전략이 된다포지셔닝 · 경쟁전략

무대와 계산대

AI가 만든 콘텐츠 홍수 속에서, 브랜드는 감각을 오프라인 무대에 남기고 전환을 온라인 계산대로 옮기고 있다브랜드 전략 · 퍼포먼스마케팅

이기지 않고 이기기

아사히는 기린을 이기지 않고 기린을 넘어섰다포지셔닝 · 브랜딩

익숙함이라는 지름길

새로운 것을 이해시키는 가장 빠른 길은 이미 알고 있는 것을 활용하는 것브랜딩 · 전략

함정들필연이라는 착각

운을 실력으로 착각하면 다음 판단은 반드시 어긋난다인식 · 의사결정

함정들닮아가는 공식

경쟁사를 따라 할수록 브랜드는 서로 닮아간다 — 그 끝에는 가격만 남는다벤치마킹 · 동질화

함정들기준을 빼앗기다

카테고리를 처음 정의한 브랜드가 시장가치의 76%를 가져간다경쟁 · 카테고리 킹

함정들경청이라는 감옥

고객 말을 완벽하게 들어도, 잘못된 층위에서 들으면 성장은 멈춘다혁신 · 고객경청

시즐 모먼트세 단어의 쿠데타

슬로건은 브랜드가 아니라 개인의 명령어가 될 때 시대정신이 된다슬로건 · 설득

함정들도구가 만드는 착시

설문은 예의를, 포커스 그룹은 동조를, A/B 테스트는 좁은 시야를 만든다 — 조사 도구는 저마다 다른 방식으로 진실을 비튼다리서치편향 · 조사도구

시즐 모먼트철컥, 믿음의 소리

소리와 감촉이 말보다 먼저 신뢰를 증명한다감각 · 신뢰

함정들가장 시끄러운 소수

목소리 큰 25명이 조용한 75명의 자리를 대신 말한다표본편향 · 고객경청

시즐 모먼트땀이 만드는 애정

사람은 자신이 수고한 물건에 비합리적으로 높은 값을 매긴다 — 이케아는 그 사실 위에 매장을 설계했다심리 · 소비자행동

함정들듣고도 놓친 진심

고객이 말한 것과 고객이 원하는 것은 다르다 — 그 간극을 못 읽으면 경청은 오답을 만든다인식 · 리서치

시즐 모먼트파란 병의 증표

블루보틀이 파는 건 원두가 아니라, 그 원두를 고른 사람의 안목이다취향 · 브랜딩

함정들최선이 만드는 거리

최선을 다할수록 소비자와는 멀어진다성장 · 브랜딩

시즐 모먼트가장 얇은 설득

잡스는 스펙 대신 서류봉투 하나로 갈망을 설계했다시즐 · 프레젠테이션

함정들확신이라는 함정

전문가일수록 소비자를 못 보는 건 무지가 아니라 확신 때문이다전문성 · 인지편향

함정들너무 잘 아는 죄

정확한 추천이 어느 지점을 넘으면 편리함 대신 감시로 지각된다.인식 · 개인화

함정들낯설어진 얼굴

로고를 바꾸면 매출이 떨어지는 이유는 심미가 아니라 인식의 문제다.인식 · 브랜딩

배신의 셈법

브랜드가 약속을 어겼다고 느끼는 순간, 소비자는 손해를 계산하지 않고 응징을 계산한다.심리 · 소비자행동

시즐 모먼트지글거리는 소리

소비자는 스테이크가 아니라, 그것이 지글거리는 소리를 산다시즐 · 설득심리

함정들좋을수록, 위험하다

함정은 무지가 아니라 좋은 의도의 극대화에서 시작된다인식 · 전략

함정들왜 보편성은 때로 무시되는가

차별화를 자랑하기 전에, 기본부터 갖췄는지 물어야 한다포지셔닝 · 전략

함정들다르기 전에 알아야 할 것

브랜드 포지셔닝, 차별화 이전에 보편성을 확보할 것브랜딩 · 전략 · 포지셔닝